宇宙行又当“背锅侠”？工行员工：这真不是我们的业务

2025年1月，有投资者在投资互动平台向工商银行抛出灵魂拷问：贷款利息收入占比多少？微信提现手续费赚多少？

工行董秘给出标准答案：

前三季度6,264亿营收中，76.1%来自传统利息差，至于支付宝微信提现到银行卡？该行不对该业务收取任何费用。

工行的回复意思很显然，微信支付宝提现非工行业务，"这锅我们不背"。

而这份看似平常的公告，却在银行人的朋友圈炸开了锅。多家银行员工在评论区集体开启吐槽模式：

▍在工行某支行大堂经理张晓的朋友圈里，转发语直戳痛点："每次看到客户拿着手机冲进大厅喊'微信转不了账'，我就知道今天又要当免费客服了。"

▍在南京新街口某银行网点，大堂经理王芳的记事本上记录着：1月25日当天接待的52位客户中，有16位咨询的是微信支付宝问题。

▍"很多中老年客户坚定认为，只要和钱有关的都是银行的事。"工行北京某支行行长苦笑道，"上次有客户因为微信提现被扣了0.1%手续费，直接拍着柜台要我们赔偿。"

▍"现在开晨会都要培训微信新功能了"、"微信支付啥时候把我们的工资发一下呢? "什么时候能出个公告：本行不生产第三方支付软件，只是人民币的搬运工"。

事实上，以上这些早已是银行人习以为常的"增值服务"。从社保卡激活到ETC安装，从数字人民币推广到个人养老金账户，连第三方支付平台的界面操作、提现收费都要银行员工"包售后"。

根据《中国银行业服务痛点报告》显示，超六成银行网点每天要处理5件以上非本行业务咨询。

值得一提的是，工商银行始终保持着国有大行的担当。从"七不准四公开"收费规范到小微企业"两禁两限"，从减免多项服务收费到每年投入上亿更新智能设备。

只是当"科技向善"的互联网企业把服务成本转嫁给银行时，穿着行服的"背锅侠"们仍在用微笑化解着本不该承受的"数字鸿沟"。

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